従業員を1人でも雇っていれば、カスハラ対策は義務です。

何が義務になったのか

(1)

カスハラに毅然と対応し従業員を守る方針を明確にし、管理者を含む全員に知らせる。あらかじめ決めた対処の手順も知らせる。

(2)

相談窓口を決めて知らせ、担当者が適切に対応できるようにする。

(3)

起きたら事実を確認し、被害を受けた従業員に配慮し、再発を防ぐ。

(4)

特に悪質な行為への対処方針を決め、対処できる体制を整える。

(5)

相談者のプライバシーを守り、相談したことを理由に不利益な扱いをしないと定めて知らせる。

出典：厚生労働省 カスタマーハラスメント防止指針（令和8年2月26日告示、同年10月1日適用）。

できあがる書類

対応業種：飲食業／小売業／美容・理容・エステ／介護・福祉／不動産（仲介・管理）／医療（クリニック・歯科・薬局）

使い方

1. 購入ボタンから決済します（クレジットカード）。
2. 表示される作成ページで、業種・会社名・代表者・相談窓口を入力します。
3. 「書類を作成する」を押すと、Word 9点がまとめてダウンロードされます。そのまま印刷でき、文言の修正もできます。

本キットは書類のひな形を作成するツールで、個別の法的助言ではありません。記載内容は2026年10月時点の法令・指針に基づいています。